Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso

Aggiornato il 10 ottobre 2026

DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Se il tuo ordine viene consegnato in più colli, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo collo.

È sufficiente una dichiarazione esplicita: tramite il modulo di recesso online disponibile sul nostro sito, via e-mail a contact@skinora.it, oppure utilizzando il modulo tipo allegato alle nostre condizioni di vendita. Non è necessario attendere una nostra risposta. Spedisci quindi i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI — 30 GIORNI

In aggiunta al tuo diritto legale di recesso, e senza sostituirlo, Skinora offre una garanzia supplementare: se un prodotto non fa al caso tuo, anche se aperto, scrivici a contact@skinora.it entro 30 giorni dalla ricezione. Ti offriremo un altro prodotto o un rimborso integrale. Questa garanzia non si applica a roll-on, applicatori in metallo e maschere in tessuto monodose, una volta aperti.

PROCEDURA DI RESO

Comunicaci la tua decisione (tramite il modulo di recesso online, e-mail o modulo tipo). Se disponi di un account, puoi anche accedere a Il mio account → I miei ordini → Richiedi un reso: questa è un'opzione, non un obbligo.
Stampa l'etichetta prepagata che ti invieremo via e-mail (gratuita per l'Italia e l'Unione Europea). Per gli altri Paesi, ti indicheremo la procedura e le eventuali spese a tuo carico.
Deposita il tuo pacco presso un punto di raccolta del corriere indicato sull'etichetta di reso (GLS, Poste Italiane, TNT, DHL, DPD o FedEx).
I resi devono essere spediti a: Skinora, Via Umbro Casentinese 79, 52011 Bibbiena (AR), Italia.

TEMPISTICHE DI RIMBORSO

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale (carta, PayPal, Klarna o altro). Il tempo necessario perché l'importo sia visibile sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca (da 1 a 7 giorni).

SPESE DI RESO

I resi sono gratuiti dall'Italia e da tutti gli altri Paesi dell'Unione Europea. Per il Regno Unito e qualsiasi altra destinazione al di fuori dell'Unione Europea, le spese di spedizione per il reso legato a un recesso sono a tuo carico. Tali spese non sono a tuo carico in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

PRODOTTI NON RESTITUIBILI DOPO L'APERTURA

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna: roll-on, applicatori in metallo e maschere in tessuto monodose. Un prodotto non aperto, con il sigillo integro, resta restituibile. Questa restrizione non si applica in caso di difetti.

PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO, MANCANTE O ERRATO

Scrivi a contact@skinora.it indicando il tuo numero d'ordine e allegando delle foto. Ti consigliamo di farlo il prima possibile, idealmente entro 48 ore: questo termine è indicativo e non pregiudica i tuoi diritti legali. Ti offriremo un rimborso, una nuova spedizione o una soluzione equivalente. Inoltre, benefici della garanzia legale di conformità di 24 mesi.