Domande frequenti
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Tutto quello che c'è da sapere sui nostri prodotti, consegne e impegni.
Ordini e spedizioni
Quali sono i tempi di consegna? In Italia: 2-3 giorni lavorativi tramite Bartolini (BRT) (gratuita a partire da 90 €). Poste Italiane, GLS, FedEx e TNT: 3-5 giorni. DHL: 24 ore lavorative. Europa: 4-7 giorni. Internazionale: 7-12 giorni.
La consegna è gratuita? Sì, a partire da 150 € di acquisto in Italia. Al di sotto, la consegna standard costa 8,90 €. Ogni ordine include due campioni omaggio.
Come posso tracciare il mio ordine? Riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento al momento della spedizione. Puoi anche consultare lo stato dal tuo account cliente, nella sezione "I miei ordini".
Posso modificare o annullare il mio ordine? Sì, entro 2 ore dall'ordine, scrivendoci a contact@skinora.it. Oltre tale termine, l'ordine è in fase di preparazione e non può più essere modificato.
Prodotti e ingredienti
I vostri prodotti sono vegani e cruelty-free? Sì. Il 100% delle nostre formule sono vegane (nessun ingrediente di origine animale) e cruelty-free, certificate Leaping Bunny.
Dove sono prodotti i vostri cosmetici? Tutti i nostri cosmetici sono formulati e confezionati in Italia, in un laboratorio certificato ISO 22716 (buone pratiche di fabbricazione cosmetica).
Sono adatti alle pelli sensibili? Le nostre formule sono dermatologicamente testate e progettate per minimizzare i rischi di reazioni. La maggior parte della nostra gamma è adatta alle pelli sensibili. In caso di dubbi, scriveteci: vi proporremo un campione adatto.
Qual è la durata di conservazione dopo l'apertura? L'icona PAO (Period After Opening) è presente su ogni confezione: 6M, 9M o 12M a seconda della formula. Conserva i tuoi prodotti al riparo dalla luce diretta e dal calore.
❓ Tutti i vostri prodotti sono fabbricati da SKINORA?
La nostra gamma BELLEZZA è sviluppata da SKINORA in collaborazione con un laboratorio europeo.
Per la nostra gamma CASA, proponiamo una selezione di prodotti mihi, marchio europeo specializzato in formule per la casa naturali. Un approccio trasparente che ci permette di garantire la coerenza del nostro universo pulito, senza compromessi sulla qualità.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso? Hai 30 giorni per restituire un prodotto non utilizzato, nella sua confezione originale. Procederemo al rimborso completo entro 14 giorni dal ricevimento.
Cosa fare se il mio prodotto non mi soddisfa? Il nostro impegno soddisfatto o rimborsato si applica anche se il prodotto è stato aperto. Scrivi a contact@skinora.it descrivendo la sensazione: ti proporremo un altro prodotto o un rimborso.
Account e fedeltà
Come funziona il programma fedeltà? Ogni euro speso = 1 punto. A partire da 100 punti, sblocca 5 € di sconto. Bonus: 50 punti per il tuo compleanno, 30 punti per ogni referral, punti doppi sulle ricariche.
Come eliminare il mio account? Da "Il mio account → Preferenze → Elimina account", oppure scrivendoci a contact@skinora.it.