Domande frequenti

Tutto quello che c'è da sapere sui nostri prodotti, ordini, spedizioni e resi.

Ordini e spedizione

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione disponibile. Una stima viene mostrata al momento del pagamento.

Quanto costa la spedizione?
Le spese vengono calcolate al checkout in base all'indirizzo e al metodo scelto. La spedizione standard è gratuita in Italia per ordini da 90 €. Fa fede la tariffa mostrata durante il pagamento.

Come posso tracciare l'ordine?
Riceverai un'e-mail con i dati di tracciamento quando il corriere prenderà in carico il pacco. Se hai un account cliente, puoi consultare anche lì i tuoi ordini.

Posso modificare o annullare l'ordine?
Scrivici appena possibile a contact@skinora.it. Se l'ordine non è ancora in preparazione o spedizione, faremo il possibile per aiutarti. Dopo l'avvio della preparazione o della spedizione, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più possibili.

Prodotti

Quali prodotti proponete?
Skinora propone una selezione di articoli per bellezza, cura personale, benessere e casa, inclusi prodotti del marchio mihi.

Come si usa un prodotto?
Consulta la scheda prodotto e segui le istruzioni e le precauzioni riportate anche sulla confezione.

Come capisco se un trattamento è adatto alla mia pelle?
Leggi le caratteristiche e i consigli nella scheda prodotto. In caso di sensibilità o dubbi su un ingrediente, controlla l'elenco degli ingredienti prima dell'uso e chiedi consiglio a un professionista sanitario quando necessario.

Dove trovo gli ingredienti?
Consulta la scheda prodotto e/o la confezione. La confezione del prodotto ricevuto è il riferimento per la composizione.

Resi e rimborsi

Posso restituire un ordine?
Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, puoi comunicarci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Posso restituire un cosmetico aperto?
Per motivi di igiene e tutela della salute, alcuni prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna possono essere esclusi dal recesso nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Come richiedo un reso?
Scrivi a contact@skinora.it, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati. Ti comunicheremo le istruzioni per il reso.

Il prodotto è arrivato danneggiato o non è quello ordinato?
Contattaci a contact@skinora.it con il numero d'ordine e, se possibile, alcune foto del prodotto e del pacco. Verificheremo la situazione.

Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti aggiorneremo. Se dovuto, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento usato per l'ordine; i tempi di visualizzazione dipendono anche dalla banca o dal gestore del pagamento.

I resi sono gratuiti?
I resi dall’Italia e dagli altri paesi dell’Unione europea sono gratuiti, anche in caso di recesso.

Account e assistenza

Devo creare un account per acquistare?
No. Puoi acquistare come ospite, senza creare un account. L'account cliente è facoltativo e serve solo a ritrovare più facilmente i tuoi ordini.

Come contatto Skinora?
Scrivi a contact@skinora.it oppure chiama il +39 379 292 33 16, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.