Domande frequenti
Domande frequenti
Tutto quello che c'è da sapere sui nostri prodotti, spedizioni e impegni.
Ordini & spedizioni
Quali sono i tempi di consegna? In Italia: 2-3 giorni lavorativi tramite Bartolini (BRT) (gratuita a partire da 90 €). Poste Italiane, GLS, FedEx e TNT: 3-5 giorni. DHL: 24h lavorative. Europa: 4-7 giorni. Internazionale: 7-12 giorni.
La spedizione è gratuita? Sì, a partire da 150 € di acquisto in Italia. Al di sotto, la spedizione standard ha un costo di 8,90 €. Ogni ordine include due campioni omaggio.
Come posso tracciare il mio ordine? Riceverai un'email con il numero di tracciamento al momento della spedizione. Puoi anche consultare lo stato dal tuo account cliente, nella sezione "I miei ordini".
Posso modificare o annullare il mio ordine? Sì, entro 2 ore dall'ordine, scrivendoci a contact@skinora.it. Successivamente, l'ordine è in fase di preparazione e non può più essere modificato.
Prodotti & ingredienti
I vostri prodotti sono vegani e cruelty-free? Sì. Il 100% delle nostre formule è vegano (nessun ingrediente di origine animale) e cruelty-free, certificato Leaping Bunny.
Dove vengono prodotti i vostri trattamenti? Tutti i nostri trattamenti sono formulati e confezionati in Italia, in un laboratorio certificato ISO 22716 (buone pratiche di fabbricazione cosmetica).
Sono adatti alle pelli sensibili? Le nostre formule sono dermatologicamente testate e progettate per minimizzare i rischi di reazioni. La maggior parte della nostra gamma è adatta alle pelli sensibili. In caso di dubbi, scriveteci: vi proporremo un campione adatto.
Qual è la durata di conservazione dopo l'apertura? L'icona PAO (Period After Opening) è presente su ogni confezione: 6M, 9M o 12M a seconda della formula. Conservate i vostri trattamenti al riparo dalla luce diretta e dal calore.
❓ Tutti i vostri prodotti sono fabbricati da SKINORA?
La nostra gamma BEAUTY è sviluppata da SKINORA in collaborazione con un laboratorio europeo.
Per la nostra gamma HOME, proponiamo una selezione di prodotti mihi, marchio europeo specializzato in formule naturali per la casa. Un approccio trasparente che ci permette di garantirvi la coerenza del nostro universo clean, senza compromessi sulla qualità.
Resi & rimborsi
Qual è la vostra politica di reso? Avete 30 giorni per restituire un prodotto non utilizzato, nella sua confezione originale. Procederemo al rimborso completo entro 14 giorni dalla ricezione.
Cosa fare se il mio prodotto non mi soddisfa? Il nostro impegno "soddisfatti o rimborsati" si applica anche se il prodotto è stato aperto. Scrivete a contact@skinora.it descrivendo la sensazione: vi proporremo un altro prodotto o un rimborso.
Account & fedeltà
Come funziona il programma fedeltà? Ogni euro speso = 1 punto. A partire da 100 punti, sblocca 5 € di sconto. Bonus: 50 punti per il tuo compleanno, 30 punti per ogni referral, punti raddoppiati sui refill.
Come posso eliminare il mio account? Da "Il mio account → Preferenze → Elimina account", o scrivendoci a contact@skinora.it.