Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Les présentes Conditions générales de vente régissent l’offre et la vente de produits sur le site skinora.it, conformément à la législation italienne et européenne, en particulier au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation italien) et au D.Lgs. 70/2003 (commerce électronique).

ART. 1 — VENDEUR ET INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

SKINORA est le nom commercial du site. Les produits, de marque mihi, sont vendus par :

  • Entreprise individuelle : SKINORA de ABOUTSONG OTSINE LILIANE
  • Titulaire : Aboutsong Otsine Liliane
  • Siège : Via Umbro Casentinese 79, 52011 Bibbiena (AR), Italie
  • TVA (P.IVA) : IT02530240510
  • Code fiscal : BTSLLN88D46Z306D
  • E-mail : contact@skinora.it
  • Téléphone : +39 379 292 33 16

Avant de commander, le client peut consulter les caractéristiques des produits sur les fiches produit, ainsi que la Politique d’expédition, la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et le formulaire de rétractation en ligne. En validant sa commande, le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions.

ART. 2 — PRIX ET RÉGIME FISCAL

Les prix sont exprimés en euros et constituent une offre au public. Le vendeur applique le régime forfaitaire (regime forfettario) de l’article 1, alinéas 54 à 89, de la loi 190/2014 : la vente de biens est réalisée sans application de la TVA et sans retenue à la source. Le prix affiché est donc le prix final pour le consommateur, hors frais de livraison et, pour les destinations hors Union européenne, hors éventuels droits de douane et taxes d’importation.

Une facture supérieure à 77,47 € comporte un droit de timbre virtuel de 2,00 €, facturé au client.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit : ils sont indiqués et calculés au moment du paiement, avant la validation finale.

ART. 3 — CONCLUSION DU CONTRAT ET PAIEMENT

Le contrat est conclu lorsque le vendeur envoie au client un e-mail de confirmation de commande. Le client vérifie ses informations et signale toute erreur sans délai à contact@skinora.it.

Le paiement s’effectue par les moyens disponibles au paiement : cartes (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna, via Shopify Payments et les prestataires concernés. Les données de paiement sont traitées par ces prestataires ; le vendeur ne conserve pas les données complètes de carte.

ART. 4 — EXPÉDITION ET LIVRAISON

Le vendeur livre les biens sans retard injustifié et, en tout cas, dans un délai maximal de 30 jours après la conclusion du contrat (art. 61 du Code de la consommation), sauf accord contraire. Les délais affichés au paiement sont des estimations. Si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, le consommateur peut inviter le vendeur à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement, selon la loi.

Les détails (pays, tarifs, suivi, douane, colis endommagé ou non reçu) figurent dans la Politique d’expédition.

ART. 5 — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur peut se rétracter, sans pénalité et sans donner de motif, dans les 14 jours suivant le jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), reçoit physiquement les biens. Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment se rétracter : par toute déclaration claire, via le formulaire de rétractation en ligne de notre site, par e-mail à contact@skinora.it, ou avec le modèle de formulaire ci-dessous. Il n’est pas nécessaire d’attendre une réponse du vendeur. La rétractation est valable si la communication est envoyée dans le délai.

Retour des biens : le consommateur renvoie les biens sans retard, et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa rétractation, à l’adresse indiquée dans la confirmation de rétractation. Les frais de retour sont gratuits depuis l’Italie et depuis tous les autres pays de l’Union européenne, avec une étiquette prépayée ; pour le Royaume-Uni et toute autre destination, ils sont à la charge du consommateur. Le consommateur répond de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Remboursement : le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant le moment où il est informé de la décision de se rétracter. Il peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou la preuve de leur expédition, selon l’événement le plus proche. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire sans frais supplémentaires.

Produits exclus : conformément à l’art. 59, lettre e), le droit de rétractation est exclu pour les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison. Un produit non ouvert, au scellé intact, reste retournable. L’exclusion concerne uniquement : roll-on, applicateurs en métal et masques en tissu individuels.

Les détails sont dans la Politique de remboursement.

ART. 6 — GARANTIE COMMERCIALE « SATISFAIT(E) OU REMBOURSÉ(E) » (30 JOURS)

En plus du droit de rétractation, le vendeur offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception : si un produit ne convient pas au client, même ouvert, le vendeur propose un autre produit ou un remboursement intégral, sauf pour les roll-on, applicateurs métal et masques en tissu individuels une fois ouverts. Elle ne limite, ne remplace et ne porte atteinte à aucun droit légal du consommateur (rétractation de 14 jours, garantie légale de conformité).

ART. 7 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison (art. 128 et suivants du Code de la consommation, modifié par le D.Lgs. 170/2021). En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit, dans les conditions légales, à la mise en conformité (réparation ou remplacement), à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Pour signaler un défaut ou une erreur de livraison : contact@skinora.it, avec le numéro de commande et si possible des photos.

ART. 8 — LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Le contrat est régi par le droit italien. Pour les litiges avec un consommateur, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur reste compétent, de façon impérative. Si le consommateur réside dans un autre État membre de l’UE, l’application du droit italien ne le prive pas de la protection des dispositions impératives du pays de sa résidence habituelle, et il peut saisir les tribunaux de son lieu de résidence conformément au règlement (UE) 1215/2012. Pour les clients non consommateurs, la juridiction exclusive est le tribunal d’Arezzo.

ART. 9 — RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES

Pour toute réclamation : contact@skinora.it. Le consommateur peut recourir aux procédures de règlement alternatif des litiges (ADR) prévues par la loi, via les organismes inscrits à la liste du ministère italien des Entreprises et du Made in Italy ou les chambres de commerce. Le vendeur ne s’engage pas à participer à ces procédures. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été fermée le 20 juillet 2025.

ART. 10 — DONNÉES PERSONNELLES ET MODIFICATIONS

Les données personnelles sont traitées selon la Politique de confidentialité. Le vendeur peut mettre à jour ces Conditions ; la version en vigueur au moment de la commande s’applique.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

  • À l’attention de : SKINORA de Aboutsong Otsine Liliane, Via Umbro Casentinese 79, 52011 Bibbiena (AR), Italie, contact@skinora.it.
  • Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous () : ____________________
  • Commandé le () / reçu le () : ____________________
  • Nom du/des consommateur(s) : ____________________
  • Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
  • Date : ____________________

(*) Rayer la mention inutile.