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- Ouvrez l’email de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé.
- Cliquez sur le bouton “Suivre ma commande” dans cet email.
- Si vous ne trouvez plus l’email, vérifiez vos spams, puis contactez-nous à bonjour@skinora.fr en indiquant votre numéro de commande.
Les statuts possibles
- En attente de paiement : la commande est enregistrée mais nous attendons la confirmation de la transaction.
- En préparation : votre colis est en cours de préparation dans notre laboratoire.
- Expédiée : votre colis est confié au transporteur, vous avez reçu le numéro de suivi.
- Livrée : le colis a bien été remis à l’adresse indiquée ou au point relais.
- Retour en cours : nous avons reçu votre demande de retour, le remboursement arrive sous 14 jours.
Un colis en retard ou perdu ?
Si votre colis ne progresse plus depuis plus de 5 jours : écrivez-nous à bonjour@skinora.fr avec votre numéro de commande et nous lançons immédiatement une enquête transporteur.