Politique de remboursement
Politique de remboursement
Mise à jour le 10 octobre 2026
DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément au Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005) et à la directive 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans donner de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.
Une déclaration claire suffit : via le formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site, par e-mail à contact@skinora.it, ou avec le formulaire type joint à nos conditions de vente. Vous n’avez pas besoin d’attendre notre réponse. Renvoyez ensuite les produits sans retard, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre rétractation. Vous êtes responsable de la dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier le produit.
GARANTIE SATISFAIT(E) OU REMBOURSÉ(E) — 30 JOURS
En plus de votre droit légal de rétractation, et sans le remplacer, Skinora offre une garantie supplémentaire : si un produit ne vous convient pas, même ouvert, écrivez-nous à contact@skinora.it dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous proposons un autre produit ou un remboursement intégral. Cette garantie ne s’applique pas aux roll-on, applicateurs métal et masques en tissu individuels, une fois ouverts.
PROCÉDURE DE RETOUR
- Informez-nous de votre décision (formulaire de rétractation en ligne, e-mail ou formulaire type). Si vous avez un compte, vous pouvez aussi passer par Mon compte → Mes commandes → Demander un retour : c’est une option, pas une obligation.
- Imprimez l’étiquette prépayée que nous vous envoyons par e-mail (gratuite pour l’Italie et l’Union européenne). Pour les autres pays, nous vous indiquons la procédure et les frais à votre charge.
- Déposez votre colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour (GLS, Poste Italiane, TNT, DHL, DPD ou FedEx).
- Les retours sont à envoyer à : Skinora, Via Umbro Casentinese 79, 52011 Bibbiena (AR), Italie.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant le moment où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou la preuve de leur envoi, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé (carte, PayPal, Klarna ou autre). Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque (1 à 7 jours).
FRAIS DE RETOUR
Les retours sont gratuits depuis l’Italie et depuis tous les autres pays de l’Union européenne. Pour le Royaume-Uni et toute autre destination hors Union européenne, les frais de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Ils ne le sont pas pour un produit défectueux, endommagé ou erroné.
PRODUITS NON RETOURNABLES APRÈS OUVERTURE
Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison : roll-on, applicateurs métal et masques en tissu individuels. Un produit non ouvert, avec son scellé intact, reste retournable. Cette restriction ne s’applique pas en cas de défaut.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ, MANQUANT OU ERRONÉ
Écrivez à contact@skinora.it avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous conseillons de le faire le plus tôt possible, idéalement sous 48 h : ce délai est indicatif et ne réduit pas vos droits légaux. Nous proposons un remboursement, un renvoi ou une solution équivalente. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 24 mois.
CONTACT
contact@skinora.it · +39 379 292 33 16 · Lun-Ven 9h-18h