Questions fréquentes

Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur nos produits, livraisons et engagements.

Commandes & livraison

Quels sont les délais de livraison ? En Italie : 2-3 jours ouvrés via Bartolini (BRT) (offerte dès 90 €). Poste Italiane, GLS, FedEx et TNT : 3-5 jours. DHL : 24h ouvrées. Europe : 4-7 jours. International : 7-12 jours.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, dès 150 € d’achat en Italie. En dessous, la livraison standard est facturée 8,90 €. Toute commande inclut deux échantillons offerts.

Comment suivre ma commande ? Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition. Vous pouvez aussi consulter le statut depuis votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, dans les 2 heures suivant la commande, en nous écrivant à bonjour@skinora.fr. Au-delà, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Produits & ingrédients

Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ? Oui. 100 % de nos formules sont vegan (aucun ingrédient d’origine animale) et cruelty-free, certifiées Leaping Bunny.

Où sont fabriqués vos soins ? Tous nos soins sont formulés et conditionnés en Italie, dans un laboratoire certifié ISO 22716 (bonnes pratiques de fabrication cosmétique).

Conviennent-ils aux peaux sensibles ? Nos formules sont testées dermatologiquement et conçues pour minimiser les risques de réactions. La majorité de notre gamme convient aux peaux sensibles. En cas de doute, écrivez-nous : nous proposerons un échantillon adapté.

Quelle est la durée de conservation après ouverture ? L’icône PAO (Période Après Ouverture) figure sur chaque packaging : 6M, 9M ou 12M selon la formule. Stockez vos soins à l’abri de la lumière directe et de la chaleur.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours après réception.

Que faire si mon produit ne me convient pas ? Notre engagement satisfaite ou remboursée s’applique même si le produit a été ouvert. Écrivez à bonjour@skinora.fr en décrivant la sensation : nous vous proposons un autre produit ou un remboursement.

Compte & fidélité

Comment fonctionne le programme fidélité ? Chaque euro dépensé = 1 point. Dès 100 points, débloquez 5 € de réduction. Bonus : 50 points pour votre anniversaire, 30 points par parrainage, points doublés sur les recharges.

Comment supprimer mon compte ? Depuis « Mon compte → Préférences → Supprimer le compte », ou en nous écrivant à privacy@skinora.fr.