Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Aktualisiert am 10. Oktober 2026

WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)

Gemäß dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (D.Lgs. 206/2005) und der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.

Eine eindeutige Erklärung genügt: Sie können das auf unserer Website verfügbare Online-Widerrufsformular verwenden, uns eine E-Mail an contact@skinora.it senden oder das unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügte Muster-Widerrufsformular nutzen. Sie müssen unsere Antwort nicht abwarten. Senden Sie die Produkte anschließend unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs, zurück. Sie haften für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht.

ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK – 30 TAGE

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und ohne dieses einzuschränken, bietet Skinora eine freiwillige Zusatzgarantie: Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie uns auch dann kontaktieren, wenn das Produkt bereits geöffnet wurde. Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an contact@skinora.it. Wir bieten Ihnen ein anderes Produkt oder eine vollständige Rückerstattung an.

Diese Zusatzgarantie gilt nicht für Roll-ons, Metallapplikatoren und einzelne Tuchmasken, sobald diese geöffnet wurden.

RÜCKGABEVERFAHREN

Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit: über das Online-Widerrufsformular, per E-Mail oder mithilfe des Muster-Widerrufsformulars. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie alternativ unter „Mein Konto“ → „Meine Bestellungen“ → „Rückgabe beantragen“ eine Rückgabe anfordern. Dies ist optional und keine Verpflichtung.
Drucken Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Für Italien und die Europäische Union ist die Rücksendung kostenlos. Für andere Länder teilen wir Ihnen das Verfahren und die von Ihnen zu tragenden Kosten mit.
Geben Sie das Paket an einer Abgabestelle des auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleisters ab (GLS, Poste Italiane, TNT, DHL, DPD oder FedEx).
Senden Sie die Rücksendung an folgende Adresse:

Skinora
Via Umbro Casentinese 79
52011 Bibbiena (AR), Italien

FRIST FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (Karte, PayPal, Klarna oder ein anderes Zahlungsmittel). Wie schnell die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 1 bis 7 Tage.

RÜCKSENDekOSTEN

Rücksendungen sind aus Italien und allen anderen Ländern der Europäischen Union kostenlos.

Für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder außerhalb der Europäischen Union tragen Sie die Rücksendekosten bei einem Widerruf selbst. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

PRODUKTE, DIE NACH DEM ÖFFNEN NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN

Aus Hygienegründen besteht kein Widerrufsrecht für versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde: Roll-ons, Metallapplikatoren und einzelne Tuchmasken.

Ungeöffnete Produkte mit unbeschädigtem Siegel können weiterhin zurückgegeben werden. Diese Einschränkung gilt nicht bei einem Produktmangel.

MANGELHAFTE, BESCHÄDIGTE, FEHLENDE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE

Schreiben Sie an contact@skinora.it und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, idealerweise innerhalb von 48 Stunden. Diese Frist dient lediglich als Orientierung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine gleichwertige Lösung an. Darüber hinaus steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Waren von 24 Monaten zu.