Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über unsere Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen wissen müssen.

Bestellungen & Lieferung

Wie hoch sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Zielort und der verfügbaren Versandart ab. Eine Schätzung wird Ihnen direkt während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs automatisch basierend auf Ihrer Adresse und der gewählten Versandart berechnet. Der Standardversand innerhalb Italiens ist ab 90 € kostenlos. Der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis ist maßgeblich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Bestellungen auch in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@skinora.it. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Produkte

Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Skinora bietet eine Auswahl an Produkten für Schönheit, Pflege, Wohlbefinden und Haushalt, insbesondere Produkte der Marke mihi.

Wie verwende ich ein Produkt?
Informationen zur Anwendung und ggf. Vorsichtsmaßnahmen finden Sie auf der Produktseite. Beachten Sie außerdem die Hinweise auf der Verpackung.

Woher weiß ich, ob ein Pflegeprodukt für meine Haut geeignet ist?
Lesen Sie die Eigenschaften und Empfehlungen auf der jeweiligen Produktseite. Wenn Sie eine besondere Empfindlichkeit haben oder Zweifel bezüglich eines Inhaltsstoffs bestehen, prüfen Sie vor der Verwendung die Inhaltsstoffliste und ziehen Sie bei Bedarf medizinisches Fachpersonal zu Rate.

Wo finde ich die Inhaltsstoffliste?
Die verfügbaren Informationen sind auf den Produktseiten und/oder auf der Produktverpackung angegeben. Die Verpackung des gelieferten Produkts ist die Referenz für dessen Zusammensetzung.

Rücksendungen & Erstattungen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Einkäufe, die unter das Widerrufsrecht fallen, haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.

Kann ich ein geöffnetes Kosmetikprodukt zurückgeben?
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können bestimmte Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie uns an contact@skinora.it unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betroffenen Produkte. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt oder ich das falsche Produkt erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns unter contact@skinora.it mit Ihrer Bestellnummer und, falls möglich, Fotos des Produkts und des Pakets. Wir werden die Situation prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir Sie über deren Bearbeitung informieren. Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Konto & Kundenservice

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen. Ein Kundenkonto ist freiwillig und erleichtert lediglich den Zugriff auf Ihre Bestellungen.

Wie kann ich Skinora kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an contact@skinora.it senden oder uns telefonisch unter +39 379 292 33 16 erreichen, von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.