Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur nos produits, commandes, livraisons et retours.

Commandes & livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de votre destination et du mode de livraison disponible. Une estimation est affichée directement au moment du paiement.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse et le mode de livraison choisi. Le tarif affiché lors du paiement fait foi.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi dès la prise en charge de votre commande par le transporteur. Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre espace personnel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à contact@skinora.it. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Skinora propose une sélection de produits dédiés à la beauté, aux soins, au bien-être et à la maison, notamment des produits de la marque mihi.

Comment utiliser un produit ?
Consultez la fiche du produit pour retrouver son mode d’emploi et, lorsque cela est nécessaire, ses précautions d’utilisation. Respectez également les indications présentes sur l’emballage.

Comment savoir si un soin convient à ma peau ?
Consultez les caractéristiques et conseils indiqués sur sa fiche produit. Si vous avez une sensibilité particulière ou un doute concernant un ingrédient, vérifiez la liste des ingrédients avant utilisation et demandez conseil à un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.

Où trouver la liste des ingrédients ?
Les informations disponibles sont indiquées sur les fiches produits et/ou sur l’emballage du produit. L’emballage du produit reçu reste la référence pour sa composition.

Retours & remboursements

Puis-je retourner ma commande ?
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le permet.

Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à contact@skinora.it en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous à contact@skinora.it avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Compte & service client

Dois-je créer un compte pour commander ?
Si le paiement en tant qu’invité est proposé lors du checkout, vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte client permet notamment de retrouver plus facilement les informations relatives à vos commandes.

Comment contacter Skinora ?
Vous pouvez nous écrire à contact@skinora.it ou nous contacter au +39 379 292 33 16, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.