Livraison & retours

LIVRAISON

ZONES DESSERVIES

Skinora livre en Italie, Belgique, Luxembourg, Suisse, France, dans l’Union européenne ainsi qu’à l’international, sous réserve des destinations disponibles au moment du paiement.

DÉLAIS ET TARIFS

Les options de livraison, les tarifs et les délais estimés sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre pays, votre adresse et les transporteurs disponibles.

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon la destination, notamment économique, standard ou express.

Le tarif et le délai estimé affichés au moment du paiement font foi.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du destinataire.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

CONFIRMATION ET SUIVI

Après votre commande, vous recevez par e-mail une confirmation de commande. Une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi vous est ensuite envoyée dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Les clients disposant d’un compte peuvent également consulter leurs commandes depuis leur espace personnel.

ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour ou la réexpédition du colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON LIVRÉ

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, s’il arrive endommagé ou si son suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets et, lorsque cela est applicable, non ouverts et non utilisés.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ou de soins descellés après la livraison peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le permet.

Les produits endommagés, utilisés ou incomplets pour une raison autre que leur simple vérification peuvent faire l’objet d’une diminution du remboursement conformément à la réglementation applicable.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant d’expédier un produit, contactez-nous à contact@skinora.it en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

N’envoyez pas de retour sans avoir préalablement contacté notre service client.

FRAIS DE RETOUR

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés dans les limites prévues par la réglementation applicable.