Perguntas frequentes

Tudo o que precisa de saber sobre os nossos produtos, encomendas, entregas e devoluções.

Encomendas & entrega

Quais são os prazos de entrega?
Os prazos dependem do seu destino e do método de entrega disponível. Uma estimativa é apresentada diretamente no momento do pagamento.

Quanto custa a entrega?
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do pagamento, de acordo com a sua morada e o método de entrega escolhido. O envio standard é gratuito em Itália a partir de 90 €. O valor apresentado durante o pagamento é o valor final.

Como posso seguir a minha encomenda?
Receberá um e-mail com as informações de seguimento assim que a sua encomenda for processada pela transportadora. Se tiver uma conta de cliente, também pode consultar as suas encomendas na sua área pessoal.

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos assim que possível através de contact@skinora.it. Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, faremos o possível para atender ao seu pedido. Uma vez iniciada a preparação ou a expedição, a modificação ou cancelamento poderá já não ser possível.

Produtos

Que tipos de produtos disponibilizam?
A Skinora propõe uma seleção de produtos dedicados à beleza, cuidados, bem-estar e casa, nomeadamente produtos da marca mihi.

Como utilizar um produto?
Consulte a ficha do produto para encontrar o seu modo de utilização e, quando necessário, as precauções de uso. Respeite também as indicações presentes na embalagem.

Como saber se um produto de cuidado é adequado para a minha pele?
Consulte as características e conselhos indicados na ficha do produto. Se tiver uma sensibilidade específica ou dúvida sobre um ingrediente, verifique a lista de ingredientes antes da utilização e peça conselho a um profissional de saúde quando necessário.

Onde encontrar a lista de ingredientes?
As informações disponíveis estão indicadas nas fichas dos produtos e/ou na embalagem do produto. A embalagem do produto recebido permanece a referência para a sua composição.

Devoluções & reembolsos

Posso devolver a minha encomenda?
Para compras abrangidas pelo direito de livre resolução, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos informar da sua decisão de resolver o contrato.

Posso devolver um produto cosmético aberto?
Por motivos de higiene e proteção da saúde, certos produtos abertos após a sua entrega podem não ser elegíveis para o direito de livre resolução, quando a legislação aplicável o permitir.

Como solicitar uma devolução?
Escreva-nos para contact@skinora.it indicando o seu número de encomenda e o(s) produto(s) em causa. Forneceremos as instruções de devolução.

O que fazer se o meu produto chegar danificado ou se receber o produto errado?
Contacte-nos através de contact@skinora.it com o seu número de encomenda e, se possível, fotografias do produto e da embalagem. Verificaremos a situação e proporemos uma solução adequada.

Quando receberei o meu reembolso?
Após a receção e verificação da devolução, informá-lo-emos sobre o seu processamento. Quando um reembolso é devido, este é efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda. O prazo de visualização pode variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Conta & serviço de apoio ao cliente

Tenho de criar uma conta para encomendar?
Não. Pode encomendar como convidado, sem criar conta. A conta de cliente é opcional e serve apenas para encontrar mais facilmente as suas encomendas.

Como contactar a Skinora?
Pode escrever-nos para contact@skinora.it ou contactar-nos através do +39 379 292 33 16, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.