Polityka zwrotu kosztów
Zasady zwrotów
Aktualizacja z dnia 10 października 2026 r.
PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)
Zgodnie z włoskim Kodeksem konsumenckim (D.Lgs. 206/2005) oraz dyrektywą 2011/83/UE masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin ten biegnie od momentu otrzymania ostatniej z nich.
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie: za pośrednictwem internetowego formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie, pocztą elektroniczną na adres contact@skinora.it lub przy użyciu wzoru formularza dołączonego do naszych warunków sprzedaży. Nie musisz czekać na naszą odpowiedź. Następnie należy bezzwłocznie odesłać produkty, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Klient ponosi odpowiedzialność za utratę wartości wynikającą z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia.
GWARANCJA „ZADOWOLENIE LUB ZWROT PIENIĘDZY” — 30 DNI
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, którego nie zastępuje, Skinora oferuje dodatkową gwarancję: jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, nawet po otwarciu opakowania, napisz do nas na adres contact@skinora.it w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Zaproponujemy Ci inny produkt lub pełny zwrot pieniędzy. Gwarancja ta nie dotyczy roll-onów, metalowych aplikatorów oraz pojedynczych maseczek z tkaniny po ich otwarciu.
PROCEDURA ZWROTU
- Poinformuj nas o swojej decyzji (formularz odstąpienia od umowy online, e-mail lub wzór formularza). Jeśli posiadasz konto, możesz również skorzystać z opcji Moje konto → Moje zamówienia → Zgłoś zwrot: jest to opcja, a nie obowiązek.
- Wydrukuj opłaconą etykietę zwrotną, którą prześlemy Ci e-mailem (bezpłatną dla Włoch i Unii Europejskiej). W przypadku innych krajów poinformujemy Cię o procedurze i kosztach, które ponosisz.
- Nadaj paczkę w punkcie przewoźnika wskazanego na etykiecie zwrotnej (GLS, Poste Italiane, TNT, DHL, DPD lub FedEx).
- Zwroty należy wysyłać na adres: Skinora, Via Umbro Casentinese 79, 52011 Bibbiena (AR), Włochy.
TERMIN ZWROTU ŚRODKÓW
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot środków odbywa się za pomocą tej samej metody płatności, której użyto do zakupu (karta, PayPal, Klarna lub inna). Czas, w którym kwota pojawi się na Twoim wyciągu, zależy od Twojego banku (od 1 do 7 dni).
KOSZTY ZWROTU
Zwroty są bezpłatne z Włoch oraz ze wszystkich innych krajów Unii Europejskiej. W przypadku Wielkiej Brytanii i wszystkich innych miejsc docelowych poza Unią Europejską koszty zwrotu związane z odstąpieniem od umowy ponosi klient. Nie dotyczy to produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnie dostarczonych.
PRODUKTY, KTÓRYCH NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ PO OTWARCIU
Ze względów higienicznych prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostawie: roll-ony, metalowe aplikatory i pojedyncze maseczki z tkaniny. Produkt nieotwarty, z nienaruszonym zabezpieczeniem, nadal podlega zwrotowi. Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadku wady produktu.
PRODUKT WADLIWY, USZKODZONY, BRAKUJĄCY LUB NIEPRAWIDŁOWY
Napisz na adres contact@skinora.it, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia. Zalecamy zrobienie tego jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin: termin ten ma charakter orientacyjny i nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów. Oferujemy zwrot pieniędzy, ponowną wysyłkę lub równoważne rozwiązanie. Ponadto przysługuje Ci 24-miesięczna ustawowa gwarancja zgodności z umową.
KONTAKT
contact@skinora.it · +39 379 292 33 16 · pon.–pt. 9:00–18:00