Spedizione e resi

Consegne e resi

Hai una domanda sul tuo ordine? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00: contact@skinora.it · +39 379 292 33 16 (telefono e WhatsApp).

CONSEGNA

ZONE SERVITE

SKINORA effettua consegne nei paesi dell’Unione Europea e nel Regno Unito. Le destinazioni effettivamente disponibili sono quelle proposte al momento del pagamento, dopo aver inserito il tuo indirizzo di consegna.

TEMPI DI CONSEGNA E TARIFFE

Le opzioni di consegna, le tariffe e i tempi di consegna stimati vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento in base al tuo paese, al tuo indirizzo e ai corrieri disponibili (GLS, Poste Italiane, TNT, DHL, DPD, FedEx).

A seconda della destinazione, possono essere proposte diverse modalità di consegna, in particolare economica, standard o espressa.

Fanno fede la tariffa e i tempi di consegna stimati visualizzati al momento del pagamento.

Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea, le autorità locali potrebbero applicare dazi doganali, tasse o spese di importazione. Tali costi sono a carico del destinatario.

CONSEGNA GRATUITA A PARTIRE DA 90 €

La consegna standard è gratuita per gli ordini consegnati in Italia il cui importo totale raggiunga 90 € o più. L’opzione gratuita compare automaticamente al momento del pagamento non appena viene soddisfatta la condizione. Per gli altri paesi, si applicano le spese di spedizione secondo la tariffa visualizzata al momento del pagamento.

PREPARAZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi. Questo tempo di preparazione si aggiunge ai tempi di trasporto indicati al momento del pagamento. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono evasi a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

CONFERMA E TRACCIAMENTO

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai via e-mail una conferma d’ordine. Una conferma di spedizione contenente le informazioni di tracciamento ti verrà poi inviata non appena il corriere avrà preso in carico il pacco.

I clienti che dispongono di un account possono inoltre consultare i propri ordini dalla propria area personale.

INDIRIZZO ERRATO O INCOMPLETO

Verifica attentamente l’indirizzo prima di confermare l’ordine. In caso di indirizzo errato o incompleto che comporti il reso o la rispedizione del pacco, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

PACCO DANNEGGIATO, SMARRITO O NON CONSEGNATO

Se il pacco risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, se arriva danneggiato o se lo stato della spedizione rimane invariato per diversi giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare la situazione con il corriere.

RESI E RIMBORSI

DIRITTO DI RECESSO

Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto.

CONDIZIONI DI RESO

I prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, completi e, ove applicabile, non aperti e non utilizzati.

Per motivi di igiene e tutela della salute, alcuni prodotti cosmetici o per la cura della persona la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, laddove la normativa applicabile lo consenta.

I prodotti danneggiati, utilizzati o incompleti per motivi diversi dalla semplice verifica possono essere oggetto di una riduzione del rimborso in conformità con la normativa applicabile.

COME RICHIEDERE UN RESO

Prima di spedire un prodotto, contattaci all’indirizzo contact@skinora.it indicando il numero d’ordine e i prodotti in questione.

Ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.

Non inviare alcun reso senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.

SPESE DI RESO

In caso di semplice recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.

Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione, in modo da poterti proporre una soluzione adeguata.

RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo in merito alla sua elaborazione.

Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato tramite il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, in conformità con i termini previsti dalla normativa applicabile. I tempi di accredito del rimborso possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta potrebbero non essere rimborsati nei limiti previsti dalla normativa applicabile.