Politique de confidentialité

Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Cette politique décrit comment les données personnelles des utilisateurs du site skinora.it sont collectées, utilisées et protégées, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation italienne.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

  • Entreprise individuelle : SKINORA de ABOUTSONG OTSINE LILIANE
  • Titulaire : Aboutsong Otsine Liliane
  • Siège : Via Umbro Casentinese 79, 52011 Bibbiena (AR), Italie
  • TVA (P.IVA) : IT02530240510
  • Code fiscal : BTSLLN88D46Z306D
  • E-mail pour exercer vos droits : privacy@skinora.it

2. DONNÉES COLLECTÉES

  • Compte client : nom, prénom, e-mail et mot de passe (géré par la plateforme Shopify).
  • Commandes et facturation : adresses de livraison et de facturation, téléphone, historique d’achats.
  • Paiements : gérés exclusivement par des prestataires de paiement, via Shopify Payments (cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay ; Google Pay, Apple Pay et Shop Pay), PayPal et Klarna. Nous ne conservons pas et n’avons pas accès aux données complètes de vos cartes. Si vous choisissez de sauvegarder vos données pour payer plus vite en indiquant votre téléphone, vous créez un compte Shop, soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de Shop.
  • Assistance : contenu de vos messages et photos éventuelles que vous nous envoyez. Si vous utilisez le formulaire de rétractation en ligne : votre nom, e-mail, numéro de commande et, facultativement, entreprise et articles concernés, traités via l’application Revoq (EU Withdrawal Button).
  • Communications commerciales : adresse e-mail et préférences, si vous cochez la case pour recevoir nos nouvelles et offres (au paiement ou dans la fenêtre d’inscription du site). Les e-mails sont envoyés via Shopify Messaging, l’outil d’e-mail de Shopify.
  • Programme de fidélité : si vous participez au programme « Récompenses », géré via l’application Smile.io, nous traitons votre e-mail, nom, points, récompenses et historique lié au programme.
  • Navigation : données techniques essentielles et, seulement selon vos choix de cookies, données statistiques et publicitaires (section 8).

3. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES

  • Gestion des commandes, livraisons, rétractations, retours, garanties et assistance : exécution du contrat.
  • Obligations comptables, fiscales et administratives : obligation légale.
  • Prévention de la fraude et sécurité du site : intérêt légitime.
  • Gestion du programme de fidélité (points et récompenses) : exécution du contrat de participation au programme.
  • Newsletter et communications commerciales : consentement (case à cocher), révocable à tout moment.
  • Statistiques de fréquentation (Google Analytics) et amélioration du site : consentement.
  • Publicité ciblée et mesure des conversions (Google Ads) : consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi simplement que vous l’avez donné, sans effet sur les traitements déjà réalisés.

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Dans la mesure nécessaire, vos données peuvent être communiquées à : Shopify (plateforme, hébergement de la boutique et envoi des e-mails via Shopify Messaging) ; Shopify Payments, PayPal et Klarna (services de paiement) ; Smile.io (gestion du programme de fidélité, pour notre compte) ; Revoq (formulaire de rétractation en ligne, pour notre compte) ; les transporteurs es transporteurs GLS, Poste Italiane, TNT, DHL, DPD et FedEx ; Google (Google Analytics et Google Ads selon vos choix de cookies, et Google Merchant Center pour l’affichage de nos produits) ; nos conseils, comptable et autorités lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. TRANSFERTS HORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Certains prestataires (par exemple Shopify et Google) peuvent traiter des données aux États-Unis. Les transferts reposent sur le Data Privacy Framework ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, selon le prestataire. Vous pouvez demander des informations sur ces garanties à privacy@skinora.it.

6. DURÉES DE CONSERVATION

  • Compte client : tant qu’il est actif, puis 3 ans après la dernière interaction.
  • Commandes et facturation : 10 ans, pour obligations fiscales et civiles.
  • Cookies analytiques et de profilage : 13 mois maximum.
  • Communications commerciales : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans d’inactivité.
  • Programme de fidélité : tant que vous participez, puis 3 ans après la dernière interaction.
  • Messages à l’assistance : durée du traitement de la demande, puis 3 ans au maximum.

À l’expiration, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.

7. VOS DROITS

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, d’en demander l’effacement, d’en limiter le traitement, de vous y opposer, d’en obtenir la portabilité et de retirer votre consentement. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la publicité directe et aux communications commerciales (lien de désinscription dans chaque e-mail). Pour exercer vos droits : privacy@skinora.it. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations pour la confirmer. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable dans les cas prévus par le RGPD.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, Rome, garanteprivacy.it). Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de votre pays.

8. COOKIES ET TRACEURS

Le site utilise des cookies techniques essentiels (panier, session, sécurité, devise et localisation), qui ne demandent pas de consentement.

Les cookies suivants ne sont utilisés qu’après votre consentement, exprimé via le bandeau de cookies :

  • Statistiques : Google Analytics (mesure de la fréquentation du site).
  • Publicité : Google Ads (publicité et mesure des conversions).

Google Merchant Center sert à transmettre nos fiches produits à Google pour les afficher dans ses résultats.

Refuser est aussi simple qu’accepter, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le bandeau du site.

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre les accès non autorisés, l’altération, la divulgation ou la destruction. Le site utilise HTTPS/TLS, l’accès aux données est limité au personnel autorisé, et les mots de passe des comptes sont gérés par la plateforme Shopify selon ses propres mesures de sécurité.

10. MINEURS ET MODIFICATIONS

Le site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale. Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut de page indique la dernière version.

CONTACT

Téléphone : +39 379 292 33 16 · E-mail général : contact@skinora.it · E-mail confidentialité : privacy@skinora.it · Adresse postale : Via Umbro Casentinese 79, 52011 Bibbiena (AR), Italie