Refund policy

Politique de remboursement
Mise à jour le 1er mars 2026

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine.

GARANTIE SATISFAIT(E) OU REMBOURSÉ(E) — 30 JOURS
Au-delà du droit légal de rétractation, Skinora offre une garantie supplémentaire : si le produit ne vous convient pas, même ouvert, écrivez-nous à ciao@skinora.it dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous proposons un autre produit ou un remboursement intégral.

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Connectez-vous à votre compte → Mes commandes → Demander un retour
  2. Imprimez l'étiquette prépayée que nous vous envoyons par email (gratuite Italie)
  3. Déposez votre colis dans le point relais le plus proche (GLS, Poste Italiane, TNT)
  4. Remboursement intégral sous 14 jours après réception et contrôle du colis

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Skinora — Via Umbro Casentinese 79, 52011 Bibbiena (AR), Italie

DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Klarna) sous 14 jours après réception du retour. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre banque (1 à 7 jours).

FRAIS DE RETOUR
Les retours sont gratuits depuis l'Italie. Pour la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, la France et l'international, les frais sont à la charge du client.

PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés : roll-on, applicateurs métal, masques en tissu individuels, échantillons. Cette restriction ne s'applique pas en cas de défaut produit.

COLIS ENDOMMAGÉ OU MANQUANT
En cas de réception d'un colis endommagé, ou si un produit manque à votre commande : contactez-nous sous 48h à ciao@skinora.it avec photos. Nous procédons immédiatement à un remboursement ou à un renvoi.

CONTACT
ciao@skinora.it · +39 379 292 33 16 · Lun-Ven 9h-18h